ITIL

Segundo o website da OGC (2007), a "Information Technology Infrastructure Library" (ITIL) é uma biblioteca de boas práticas (do inglês best practices) desenvolvida no final dos anos 80 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) e atualmente sob custódia da OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra. A ITIL é um conjunto de livros que busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). A ITIL endereça estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto compreensivo de processos e procedimentos gerenciais organizados em disciplinas com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios.

Falando sobre os benefícios da adoção das boas práticas, o OGC em seu website define que as seguintes premissas podem ser alcançadas:

• Redução de Custos
• Melhoria dos serviços de TI pela adoção das melhores práticas nos processos
• Melhoria da satisfação dos consumidores através de um processo mais profissional nos serviços de entrega
• Padronização e orientação
• Incremento da produtividade
• Incremento dos conhecimentos e da experiência

CMDB

O CMDB (Configuration Management DataBase) é um repositório de informações relacionadas a todos os componentes de um sistema de informação: em inglês Configuration Item - CI, em português Item de Configuração - IC. Embora repositórios semelhantes ao CMDB sejam utilizados pelos departamentos de TI há muitos anos, o termo CMDB decorre da própria ITIL. No contexto da ITIL, um CMDB representa a configuração dos componentes autorizados e significantes do ambiente de TI. Um CMDB ajuda uma organização a compreender as relações entre esses componentes e monitorar suas configurações.

Em traços gerais, um CI é uma instância de uma entidade que é parte integrante de um ambiente e possui atributos configuráveis específicos dessa instância. Estas entidades podem ser físicas (tal como um sistema informático), lógicas (tal como uma instância instalada de um programa de software) ou conceptuais (tal como um serviço empresarial). Mas têm de ser uma parte direta do seu ambiente, mais do que informações sobre essa parte.

O software CMDB Discovery foi desenvolvido pela Teclógica para o atendimento de suas necessidades de mapeamento dos Itens de Configuração e consequente criação da CMDB. Tendo sido inicialmente implementado para uso interno, ao longo do tempo ele recebeu nova roupagem em sua interface e incremento de funcionalidades em preparação para disponibilidade a diversos clientes já consolidados na Teclógica e mesmo ao mercado em geral.